很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱service@hrtwrk.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:灵境云坊小羽毛
中国消费者报报道(记者刘铭)“只是退费提示投诉把部分退款规则简单放在前面,实质性的规则改被内容没有改。”针对联联周边游信息技术有限公司提交的不够不下整改方案,四川省保护消费者权益委员会认为,消费该整改方案避重就轻,居高缺乏诚意。联联
据记者了解,周边重轻自4月28日四川重庆两地消委会联合约谈“联联周边游”,游整疑避明确提出了6条整改意见后(详见《中国消费者报》4月29日1版《川渝消委会联合约谈 “联联周边游”》),退费提示投诉其投诉仍然居高不下。规则改被为了切实维护消费者合法权益,不够不下四川省消委会将视整改落实情况决定是消费否提起消费公益诉讼。
退费规则无实质改变
记者从成都市高新区消费者协会获悉,居高4月20日至5月14日,联联关于“联联周边游”的周边重轻投诉,全国12315和12345平台共接到投诉5884件,5月6日这天更高达578件。其中很多投诉都是因为预约不上要求退款被收取20%的手续费而引发,消费者自身并无过错。
成都消费者向女士投诉称,今年1月在“联联周边游”上花899元购买了青城山一家酒店的客房,计划5月去消费,但5月所有周末的房间都预约满了,始终预约不上。订单还在有效期内,向女士向客服提出退费,被告知要收取20%的手续费。
即使是商家原因导致无法消费,客服也拒绝退款。成都消费者赖女士投诉称,去年年底花29.9元在“联联周边游”上购买了一次上门洗车服务,几次预约都未果。赖女士提出退款,但此时订单已经过期,平台客服拒绝退费,退费要提供能证明商家过错的证据。
此前,四川重庆两地消委会指出,“联联周边游”退费规则存在霸王条款,消费者遭遇商家不发货或是不能正常预约消费等情况,申请退费时被收取20%、30%的手续费;没有将影响消费者重要权益的退款规则及退款流程等内容在显著位置予以公示,误导消费者下单;承诺不兑现,消费者投诉后,平台承诺退款但一直不退。两地消委会要求“联联周边游”对《平台用户服务协议》等格式条款中显失公平的内容进行整改,退款规则及退款流程等重要事项应在显著位置明显公示,尽到告知义务。
在此次提交的整改方案中,“联联周边游”表示,于5月6日对四川省各分公司以及重庆、昆明等地进行产品分类,并在下单提交前弹屏对退费规则明示,确保每一位客户知情权得到有效保障,其他区域也将陆续更新;如商家不发货,或无法预约消费或天灾人祸、商家倒闭等非客户原因导致存在群体性风险以及侵害客户权益行为,主动承诺予以无条件先行解决处理。
5月19日,记者关注“联联周边游”微信公众号,从“爆款福利”点击进去后,看到产品分成了“爆品”“推荐”和“优选”三大类。记者在“爆品”中随意选中一种产品,在订单“确认环节”,看到要先勾选确认“我已阅读并同意《退费规定协议》《平台用户服务协议》”,同时标有“退费规则协议:此产品为限时限量特惠团单,为防止资源浪费,请您在有效期内及时消费。如需退款,有效期内收取20%违约金,逾期收取30%违约金”。
记者发现,虽然新的《平台用户服务协议》中已经删除了退费规则,改为前置化提示,但有效期内收取20%违约金和逾期收取30%违约金并没有实质改变。
部分退费规则仍未明示
5月19日,“联联周边游”发展规划中心公关总监田阿魏在接受记者采访时说,整改中把整个资源库、产品库进行了重新划分,分成了“爆品”“推荐”“优品”3个板块,分别有不同的退费规则。其中,“推荐”里的产品全都是“随心退”,也就是全额退款;“优品”属于电商类产品,配送到家,符合法定条件的可七天无理由退货;“爆品”类产品退款,需要收取手续费,下单前会强制提醒,明示退款规则,用户只有勾选了才能进行支付操作。
记者发现,“推荐”类产品虽然标注了“随心退”,但在“确认订单”前没有规则提示,也未对“随心退”做任何解释性说明。同样,“优选”类也无退费规则提示。
对此,田阿魏表示,“随心退即是正常消费者在未使用的情况下无理由退款的意思,暂时没有完善好,后续很快会在下单页面进行解释。电商配送类目前是独立运营团队在运营,规则有别于到店消费类,所以还没有完全做好。”
田阿魏还对记者表示:“如果是商家原因,商家倒闭了,或者天灾人祸,确实预约不上,经过协调还预约不了,确属非客户原因导致无法使用,我们是全额退款的……这些没有写进提示中,是因为不好说商家倒闭,它是没法写的。”
消委会或将提起公益诉讼
成都市高新区市场监管局对联联周边游科技(成都)有限公司涉嫌侵犯消费者权益事件的一份调查报告显示,自2017年10月至2020年3月31日,“联联周边游”平台累计退款203931笔,退款金额20674201.93元,累计扣款9406056.69元,其中因电子码过期未使用导致的扣款为2247092.98元。
四川省消委会法律事务部主任彭欧指出,新退费规则虽然对部分内容进行了明示,消费者在下单前能够看到,但从字面理解,不论什么原因,消费者凡是需要退款的,都要被收取20%或30%的手续费。和旧的退费规则相比较,只是把部分退款规则简单放在了前面,内容没有实质性的改变。
成都市高新区消协负责人张诗琛说:“这是一个很肤浅的更改,并没有做深入的整改,并没有按照公开约谈的要求全面落实到位。”
四川省消委会副秘书长肖勇告诉记者,因不能归责于消费者的原因导致不能消费的,应该无条件退款,并对该退费规则作出明确提示,如果“联联周边游”不能按两地消委会提出的6条整改意见整改到位,将提起消费民事公益诉讼,维护消费者合法权益。
责任编辑:24本文为作者独立观点,不代表灵境云坊立场,未经允许不得转载。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)
Powered by © 2010-2022 灵境云坊 辽ICP备97645398号